在电子商务早期，普遍的思想是将人为因素尽量从在线交易中清除掉。客服的联系方式往往很难找到或使用。很多网站只提供免费电话，或以在线的形式为客户提供帮助。这种方式让客户不得不再次“转移”联系渠道，或等待回复。这种方式正在被迅速地改变。 现在，电子商务公司意识到直接、及时的客服对驱动在线销售、提高忠诚度和促进消费者满意度的好处。他们现在也明白，应该将在线消费者当作真正存在的客人那样对待。这在充满挑战的经...

在线运营商不断升级其电子商务平台，进行二代技术投资，从而可以实现跨渠道销售、市场细分和个性化、更好的搜索和导航等等。 当平台升级作为一种新技术进入市场后，在线业务人员认识到通过追加服务对现状进行优化是多么重要。电子商务优化服务可以用于现存网站和平台，从而不需要大量投资就可达到增加利润，减少成本的目的。 而针对不同的目的，可以选择不同的优化服务，但它们有共同的特质：为消费者优化在线体验，从而将潜在利...

觉得这篇文章很实际，出自蓝色理想。虫虫拿来和大家分享下，看看是不是我们做出来的东西真的如自己想象般那么好…. 有一个段子：“ 朋友去面试。对方问他：说说你之前做的那个站，有什么地方好的？ 朋友就说：用户体验比别的站好。 对方又问：你怎么知道用户体验比别的好？ 朋友于是又磕磕绊绊得回答了一些，自己觉得好的地方。 对方于是又反问：你不是用户，怎么知道就比别的好？ 面试官的问题真是相当棒，我亦忍不住想...

一个网站，尤其是商业网站，其诞生到上线是经历的一个复杂的过程的…下面是从网上找来的关于网站可行性分析的一点步骤： 1 阐述用户体验的概念和可用性的概念，极其重要性，并稍举例说明几个优秀的可用性设计； 2 从网站的实际出发，阐述网站的经营策略如何体现在网站功能上，此时说出互动设计的不足之处； 3 描述一些细节的设计对用户的干扰等等，并同时提出修改意见。例如搜索、用户登录以及用户中心设计； 4 分析u...